よくあるご質問・お問い合わせ

Q1: [販売方法] 「JR九州企画・実施分」と「旅行会社企画・実施分」の違いは？

A1: 特急「かんぱち・いちろく」は、「JR九州企画・実施分」と全国の「旅行会社企画・実施分」として運行しております。
「JR九州企画・実施分」は、JR九州の募集型企画旅行商品として、「かんぱち・いちろく」専用ホームページで発売しています。「旅行会社企画・実施分」は、大手旅行会社を中心に全国の旅行会社が団体ツアー等で発売しています。
「旅行会社企画・実施分」は、「かんぱち・いちろく」専用ホームページからは予約いただけません。

Q2: [販売方法] 申込はいつからできますか？

A2: 原則、①４月～９月運行分、②10月～２月運行分、③３月運行分の３回に分けて発売します。
例年は、①はその年の１月頃、②はその年の７月頃、③は前年の12月頃から発売しています。
※スケジュールは、変更となる可能性があります。

Q3: [販売方法] 申込はいつまでできますか？

A3: 「JR九州企画・実施分」は「かんぱち・いちろく」専用ホームページから、ご出発の5日前までご予約可能です。「旅行会社企画・実施分」は旅行会社ごとに異なります。詳しくは各旅行会社へ直接お尋ねください。

Q4: [販売方法] 各種割引は使用できますか？

A4: 旅行商品のため、各種割引を利用することはできません。
（「ハロー！自由時間グリーンネットパス」「ハロー！自由時間ネットパス」「JR九州レールパス」「身体障害者割引」「鉄道株主優待券」等は利用できません。）

Q5: [販売方法] 希望のコースが満席です。キャンセル待ちは可能ですか。

A5: 申し訳ございませんが、キャンセル待ちは受け付けておりません。

Q6: [販売方法] 乗車券はどのようにして届きますか？

A6: 予約完了画面にて「乗車証」をダウンロードしてください。
併せて、予約完了メールでも「乗車証」の案内をしております。
乗車当日は「乗車証」をスマートフォン画面にて表示するか、事前に印刷してご用意いただき有人改札にて提示して入出場ください。

Q7: [設備] 車内で携帯電話を充電することは可能でしょうか？

A7: 【畳個室】畳個室内にコンセントがありますので充電できます。
【BOX席】テーブルに充電用コンセントがありますので充電できます。
【ソファ席】前座席背面に充電用コンセントがありますので充電できます。

Q8: [設備]車内にWIFI環境はありますか？

A8: ございます。（SSID：JR-KYUSHU_FREE_Wi-Fi）

Q9: [設備] 車内は禁煙ですか？また、各ルートの停車駅で喫煙は可能ですか？

A9: 車内は禁煙です。
また、JR九州のすべての駅で全面禁煙となっています。

Q10: [進行方向] 列車の進行方向は？

A10: 列車の進行方向は、
特急「かんぱち」号は１号車が先頭、特急「いちろく」号は３号車が先頭となります。
なお、ソファ席は座席を回転させて、前後の席と向かい合わせにすることはできません。

Q11: [途中下車] 途中乗車、途中下車は可能ですか？

A11: お申込のルートによって条件が異なります。
【特急かんぱち号】
乗車駅：博多駅のみ　
降車駅：由布院駅・大分駅・別府駅
【特急いちろく号】
乗車駅：別府駅・大分駅・由布院駅　
降車駅：久留米駅・博多駅
※各ルートのおもてなし駅での途中乗降はできません。

Q12: [途中下車] 各ルート内で停車する駅で、改札外へ出ることは可能ですか？

A12: おもてなしや物販の場所が改札外の場合、停車時間内であれば、可能です。
尚、列車は時間になると発車いたしますので、くれぐれも乗り遅れなさいませんようお気をつけください。

Q13: [手荷物] キャリーケースなどの大きな荷物の持ち込みは可能ですか？

A13: スーツケース等、大荷物の持ち込みは可能です。
各号車にご用意している荷物置き場をご利用ください。
尚、車内でのお荷物の管理はお客さまご自身でお願いいたします。

Q14: [手荷物] 食事や飲料の持ち込みは可能でしょうか。

A14: 可能です。

Q15: [車内販売] どんなものを車内販売しますか？

A15: 沿線の特産品を中心に、ドリンク、アルコール、軽食、工芸品、オリジナルグッズ等を販売しています。詳細は「車内販売商品メニュー表」をご参照ください。

Q16: [車内販売] 車内販売の支払いは現金だけですか？クレジットカードは使えますか？PayPay等のQRコード決済は可能ですか？

A16: 現金、クレジットカード、QRコード決済が可能です。
交通系ICカードは使用できません。

Q17: [その他] 車内で記念乗車証はもらえますか?

A17: 特急「かんぱち・いちろく」オリジナルの記念乗車証をご用意しております。記念乗車証には、列車スタンプを押印できます。

Q18: [その他] 車内体験メニューや車内イベントなどは行う予定ですか？行う場合、事前予約制ですか？また人数に制限はありますか？

A18: 車内では２つのイベントを実施します。

【車内ワークショップ】
沿線の理解を深めて、かんぱち・いちろくの旅をもっと豊かにするため、車内でワークショップを実施いたします。
体験時間は２０分程度、乗車当日車内でお申し込みください。
※先着１０名程度、有料

【振り返りイベント】
かんぱち・いちろくの旅を振り返るイベントを２号車ラウンジ杉で実施いたします。
※参加人数制限なし、無料

Q19: [その他] 車内のアートはどのようなものが設置されていますか？

A19: 10組のアーティストによる24点の作品を設置しています。アート作品の詳細につきましては、ご乗車のお客さまにお楽しみいただくためのものとしてご用意しているため、ホームページ等でのご案内は行なっておりません。予めご了承ください。

Q20: [その他] パンフレットがほしいのですが。

A20: パンフレットの個別発送は行っておりません。
「こちらのページの下部（その他欄）」からご確認いただくか、九州内のパンフレット設置駅にてお受け取りをお願いいたします。

Q21: [利用条件] それぞれの座席の定員に満たない人数で利用することはできますか？

A21: 最少利用可能人数に満たない場合は利用いただけません。
詳しくは「こちら」をご確認ください。

Q22: [利用条件] こどもと一緒に乗車できますか？

A22: お子さまのご乗車も可能です。こども料金(小学生)を設定しています。
※小学生未満のお子さまでお座席をご利用になる場合は、こども料金が必要となります。おとなの膝の上に乗せる場合は旅行代金はかかりません。「大人」または「こども」1名につき2名まで同伴可能です。

Q23: [利用条件] 未成年が単独で乗る場合、何歳から可能ですか?

A23: 15歳未満もしくは中学生以下のご参加には保護者または親権者の同行を条件とさせていただきます。15歳以上18歳未満の未成年の方のみでのご参加や18歳未満の方が親権者以外の方とご参加される場合は、親権者の同意書提出が必要となります。同意書は予約確認画面からダウンロードし、郵送にてご提出ください。郵送の宛先は同意書に記載しております。

Q24: [食事] アレルギーがあるのですが、食事内容は確認できますか？

A24: アレルギー対応は出来かねます。お食事の詳細についてはかんぱち・いちろくお問合せ窓口にお問い合わせください。
また、乗車日当日のアレルギー情報につきましては、客室乗務員にお尋ねください。

Q25: [食事] お料理を持ち帰ることはできますか？

A25: 衛生管理上、持ち帰りいただけません。

Q26: [変更・取消] 予約内容の変更（人数・日付・コース・座席の変更等）・取消は可能ですか？

A26: ≪当WEBサイトからご予約いただいたお客さま≫
○人数変更
　座席の定員数を満たしている場合に限り、「予約完了メール」に記載のURLまたは予約サイトよりログインしてお手続きをお願いいたします。
○日付・コース・座席・代表者の変更
　変更はできません。予約の取り直し（一度取消して再予約）が必要です。
○取消（キャンセル）
　「予約完了メール」に記載のURLまたは予約サイトよりログインしてお手続きをお願いいたします。
○ご乗車当日の取消
　WEB上での取消はできません。直接「かんぱち・いちろくお問合せ窓口」へご連絡ください。

なお、上記の変更・取消について、出発日の前日から起算して10日目にあたる日より取消料が発生いたします。

≪旅行会社で「かんぱち・いちろく」のみをご予約されたお客さま≫
ご旅行をお申し込みされた店舗の営業時間内にお申し出ください。
ただし、ご乗車日当日に変更・取消が発生し、旅行会社の営業時間外である場合は、「かんぱち・いちろくお問合せ窓口」へご連絡ください。

≪旅行会社で「かんぱち・いちろく」を含むパッケージツアーをご予約されたお客さま≫
旅行会社ごとに全体の変更・取消規定が異なります。
必ずご旅行をお申し込みされた店舗（またはツアーの企画・実施会社）へお問い合わせください。
※ご乗車日当日、旅行会社の営業時間外でお困りの場合は「かんぱち・いちろくお問合せ窓口」へご相談ください。

Q27: [その他] 車椅子で乗車する際は、事前に連絡は必要ですか？
また、列車の乗降でお手伝いを希望する場合は、連絡が必要ですか？

A27: 車椅子ご利用のお客さまは、専用ホームページよりご予約のうえ、「かんぱち・いちろくお問合せ窓口」までお電話にて事前にご連絡をお願いいたします。
なお、車内には「車いす対応席」を設けております。

また、発着駅で乗降のお手伝いを必要とされる方は、「こちら」をご確認ください。

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